YUSUF ZENGİN

Atlasglobal Havayolları’ndan İstanbul-Paris-Bordeaux bileti alan Sinem adlı yolcu, sağlık sorunları nedeniyle aldığı raporun kabul edilmemesi üzerine büyük mağduriyet yaşadı. Bilet iadesi yapılmayan Sinem adlı yolcu, daha sonraki tarih için aldığı seyahatin iptal edilmesiyle de çileden çıktı.

Atlasglobal ile seyahat eden Sinem adlı yolcu, yaşadığı mağduriyeti sikayetvar.com’a anlattı. İşte o şikayet yazısı:

3 Ekim 2018 tarihinde Atlasglobal sitesinde maalesef satın alınmış bulunduğum gidiş bilet tarihi 22 Kasım 2018 istanbul-paris-bordeaux aktarmalı uçuş No.: kk2173 kk7440 ve 25 Kasım 2018 tarihli dönüş bordeaux-paris-İstanbul aktarmalı No.: kk7433 kk2174 hakkında şikayetimi belirtmek isterim. Referans bilet No.: 6102440229876 Ekim'de müşteri hizmetlerini arayarak sağlık sorunumdan dolayı (hamileyim ve kontrollerim şart) 22 Kasım 2018 gidiş biletimi iptal ettirmek istediğimi belirttim (biletimi daha önceye almam gerekiyordu 15 Kasım 2018). Biletin iptali gerçekleştirilir, müşteri hizmetleri bana sağlığım ile ilgili bir rapor alıp onlara mail olarak göndermemi rica etti. Kendi özel doktorum tarafından sağlık sorunum ile ilgili bir rapor alıp mail olarak müşteri hizmetlerine aktardım dokümanı. Ardından bu doküman 'in "hastane" tarafından verilmediğinden dolayı geçerli olmadığı cevabını aldım. Eğer daha önceden devlet Hastanesi tarafından bir rapor gerektiğinin bilgisi verilseydi eğer hamile halimle gidip alırdım yine de fakat böyle bir zorunlu bilgi paylaşılmadı benimle. Her neyse, gelelim konunun sonucuna. İptal edilen gidiş biletimin ardından yeni bir bilet aldık başka bir havayolu aracılığı ile 15 Kasım 2018 tarihine. Ardından, Atlasglobal'den aldığım 25 Kasım 2018 pazar dönüş biletinin de cumartesi yani 1 gün öncesinde - 24 Kasım sabahı iptal edildiğini öğreniyorum. Son anda, P***' tan mecburen yeni bir bilet almak durumunda kalıyorum ve hamile başıma tekrar bir panik ve stres içerisine giriyorum. Şimdi, hem yollamış olduğum rapor 'un devlet hastanesinden olmadığı sebebinden dolayı iade talebim reddediliyor hem de dönüş biletimin de otomatik olarak (şaka mı bu) iptal edildiğini öğreniyorum ve mağdur durumda kalıyorum. Atlasglobal'in ne kadar amatör bir şirket olduğunu anlamış oldum yaşamış olduğum sorunlar ile. Hem param alındı, hem iptalim yanlış bir şekilde gerçekleştirildi, hem iade yapılmadı. Şimdi anlatın bana, binmemiş ve kullanmamış olduğum uçak biletinin iadesi nasıl gerçekleştirilemiyor? Ödemiş olduğum 1700 TL bilet param, Atlasglobal'in profesyonel olmayan ekibinden dolayı param çöpe gitti. Bir daha asla ucu diye Atlasglobal'i kullanmayacağım. Tüm yorum platformlarına İngilizce, fransızca ve Türkçe dahil olmak üzere yaşamış olduğum bu deneyimden bahsedeceğim.