Açıklamada, Yapı Kredi internet şubesi üzerinden verilen ve " bankacılık sektöründe bir ilk" olan hizmetten, bireysel ve kurumsal olmak üzere yaklaşık 500 müşterinin düzenli bir şekilde yararlandığı kaydedildi. Açıklamada, online chat hizmetinde müşterilerin, şube veya çağrı merkezine yönlendirilmeden, kayıp-çalıntı kart bildirimi, kart kapama, manyetik hasar nedeniyle yeni kart talebi, kredi kartı bilgi güncelleme ve benzeri işlemlerin tamamını gerçekleştirebildikleri vurgulandı.