Sabiha Gökçen Hava Limanı merkezli uçuşlar gerçekleştiren Pegasus Havayolları, diğer havayollarına örnek olması gereken bir uygulamaya imza attı. Şirket, rötarların en aza indirilmesi amacıyla hava şartları dışında gelişen 3 saatlik rötarda, 'yolcuyu ücretsiz uçurma', 5 saati aşan gecikmelerde de bilet ücretini iade etmenin yanısıra iç hatlarda bir adet bilet hediye etme uygulamasına geçmişti. Bu sayede daha disiplinli çalışma sergileyen şirket, zamanında kalkış performansını da yüzde 92.2'ye yükseltmişti.

Şirket, 31 Aralık 2006'da Trabzon-İzmir seferinde yaşanan 3 saat 20 dakikalık gecikmenin ardından daha önce aldığı kararı uygulama geçirdi. Şirket, İzmir yolcularını ücretsiz uçurarak hem özür diledi, hem de bayram hediyesi vermiş oldu.

Pegasus Havayolları Yönetim Kurulu Başkanı Ali Sabancı, rötar konusundaki duyarlılıklarını çifte telafi yöntemi ile gösterdiklerini söyledi. Ücretsiz seyahat kararını, dakik ve güvenli bir havayolu şirketi bilinci ile aldıklarını belirten Sabancı, "Havacılık sektöründe bir ilk olan ve geçen yazdan bu yana uyguladığımız çalışmamız, yolcularımıza verdiğimiz değerin bir yansımasıdır. Önceliğimiz güvenli ve zamanında uçuş, bizden kaynaklanan sorunlara her zaman en olumlu yönde çözüm bulmaya devam edeceğiz." dedi.

Esas Holding'e bağlı Pegasus Havayolları, ilginç uygulamalarıyla diğer havayolları arasında dikkat çekiyor. Şirket, gecikmelerin SMS ile yolculara bildirilmesi, belirli bir ücret karşılığında istediği koltukta seyahat etme özgürlüğü, uçakta paralı ikram, otel ve araç kiralamada bol seçenek, ücretsiz otopark hizmetleriyle gündeme gelmişti. Ali Sabancı ayrıca, sakıncalı olarak gördüğü 'zaten' ve 'ama' kelimelerini kullanan yöneticilerine ve kendisine para cezası da kesmişti. 'Zaten' sözcüğünü kullanan 10, 'ama' ve İngilizce 'but' sözcüklerini kullanan yöneticiler, 5 YTL para cezası ödedi. Toplanan 6 bin YTL ise Lösemili Çocuklar Vakfı'na bağışlandı.