Şikayet: B kapısı geçişlerinde sıkışıklık yaşanmaktadır.

İyileştirme: söz konusu sorunun aşılması için B kapısının genişletilmesine yönelik proje hazırlanarak DHMİ'ye onaylatılmış, projelendirilmesi ve inşası şirketin görevi olmamasına rağmen, çalışanların memnuniyeti için 2005 yılı rakamları ile yaklaşık 550 milyar TL tutarında bir yatırıma katlanılarak B kapısı genişletilmiştir. İkinci X-Ray cihazı ile 3 adet kapı detektörü ve 5 adet turnike de yine şirketçe satın alınarak fiziksel kapasiteden kaynaklanan B kapısı geçiş sorunları en az düzeye indirilmiştir. İlgili güvenlik otoritelerinin personel yetersizliği nedeniyle şirket güvenlik görevlilerinin sayısı artırılarak özellikle personel değişim saatlerinde X-Ray cihazlarının başında bulunarak geçişlerin hızlı olmasında yardımcı olmaları sağlanmıştır.

Şikayet: özel aracımızla işe geldiğimizde park alanı bulamıyoruz.

İyileştirme: THY teknik A.Ş. ve THY A.O. Yer İşletme Genel Müdür Yardımcılığı birimlerinin kullandığı B Kapısı'nın yaklaşık 5.000 personel kullanmaktadır. Personelin önemli bir kısmının araç sahibi olduğu gerçeği düşünüldüğünde, otopark sorununu tamamen çözmek, mevcut alandaki fiziksel kapasite sorunu nedeniyle mümkün değil. Ancak, personel şikayetlerine duyarsız kalındığı izlenimine meydan vermemek için DHMİ nezdinde girişimlerede bulunulmuştur. Mevcut yönetici parkına kat çıkılması teklifi, havalimanının tümünü besleyen enerji santralinin bu otoparka bitişik olması gerekçesiyle öneri reddedilmiştir. İkinci alternatif olarak sunulan ve mevcut servis alanına çelik konstrüksiyon ile kat çıkılması önerisi, tek kat çıkılması koşuluyla DHMİ'den kabul görmüş ancak arazinin hangi Kamu kuruluşu nihayet belirlenmiş olup, izin başvurusu için gerekli dosya hazırlıkları yapılmakta.

Şikayet: yemekler kalitesiz ve sağlıksız

İyileştirme: Yemek hizmetinin satın alındığı kurum değiştirilmiştir. Yeni firma sonrasında şikayetler eskiye oranla oldukça azalmıştır. 22 Mayıs 2006 tarihinde Kamu İhale Kanunu kapsamı dışında kalan ortaklık 2006 Kasım ayında 2 yıl için yapılan yemek ihalesine maliyetlerin artmasını göze alarak 5 yıldızlı otel mutfaklarında aranan koşullara sahip aşçı ve yeterli sayıda Gıda Mühendisi bulundurma zorunluluğunu getirmiş, mevcut mutfakların tüm donanımlarının ve fiziksel yapılarının yenilenmesi kararını almıştır. Ayrıca, firma İSGÇ Kurulu olumsuzlukları gidermeye yönelik konusu olumsuzlukları gidermeye yönelik çabaları hassasiyetle takip edilmektedir.

Şikayet: servisler yetersiz.

İyileştirme: Bu konuyla ilgili olarak, sosyal ve idari işler başkanlığı tarafından servis sayısı arttırılmış ve servis güzergahları yeniden düzenlenmiştir.ayrıca, 2006 sonu itibariyle Havacılık kökenli olmayan okul öğrencilerinin yaz stajları kaldırılıp, kış stajyerlerinin de sayısı azaltılarak personelin servislerde yer bulma çabasına girmesi büyük ölçüde önlenmiştir.

Şikayet: Bazı atölyelerdeki sağlıksız iş ortamı ve yetersiz dinlenme odaları.

İyileştirme: Personelimizin çalışma ortamının ergonomisini iyileştirmek, iş sağlığı ve güvenliğini sağlamak amacıyla OHSAS 18001 Kalite Yönetim Sistemi belgesi alınmış ve sistemin gerekleri hızla yerine getirilmeye başlanmıştır. Tüm atölyelerde ses, emisyon, imisyon vb. pek çok ölçümler yapılıp, limitlerin üzerinde olanlar için aksiyon planları hazırlanmıştır. Bu kapsamda havalandırma sorunu olan atölyeler öncelikli olmak üzere çok sayıda iyileştirme yapılmış, şikayet konusu dinlenme odaları boyanarak masa ve sandalyeleri yenilenmiştir. İyileştirme ihtiyacı olan diğer atölyelerle ilgili çalışmaların da 4 ay içerisinde tamamlanması hedeflenmektedir.

Şikayet: Tuvaletler eski, temizlik yetersiz ve sağlıksız.

İyileştirme: Atölye ve ofislerde bulunan tüm tuvaletlerin yenilenerek modem donanımlara sahip olması yönünde çalışmalara başlanmışken, şirket ayrı bir tüzel kazanması nedeniyle geçiş aşamasındaki sorunlara öncelik verildiğinden proje bir süreliğine ertelenmişti. Projeler Enerji ve Üs Bakım Müdürlüğü'nün sorumluluğunda Aralık 2006 başında tamamlanmış olup, inşaat için İç Satınalma Müdürlüğü'ne iletilmiştir. Atölye tuvaletleri öncelikli olmak üzere tesislerimizdeki tüm tuvaletler 2007 yılının ilk ilk yarısında modernize edilmiş olacaktır. Şikayetler sonrasında temizlik görevlisi sayısı artırılmış ve hafta sonları için nöbetçi temizlik görevlisi bulundurma uygulamasına geçilmiştir.

Şikayet: Eğitimlerde fırsat eşitliği yok.

İyileştirme: Uygulamalı Eğitim (OJT) Müdürlüğü, Eğitim Müdürlüğü'ne tadil edilerek İnsan Kaynakları Başkanlığı'na bağlanmıştır. Kurulacak Performans ve Kariyer Yönetimi Sistemi'nin ayrılmaz bir parçası olarak, eğitim planlamalarında daha fonksiyonel ve söz sahibi bir yapıya kavuşturulması için belirlenen hedef doğrultusunda çalışmalar sürdürülmektedir. 2007 yılının yarısında belirtilen doğrultuda bir yapıya kavuşmuş olması hedeflenmektedir.

Şikayet: Performansımız değerlendirilmiyor, herkes aynı ücreti alıyor.

İyileştirme: Toplu İş Sözleşmesi gereği, aynı iş grubunda çalışanlara farklı ücret ödenemediğinden bu konuda bir iyileşme sağlanamadı. Bununla birlikte, Mühendislik Başkanlığı'nda unvan çeşitlenmesine giderek kısmen de olsa bir gelişme sağlanmıştır. Söz konusu Başkanlıkta, şeflik unvanların oluşturulması konusunda Sendika ile protokol yapılmış ve uygulanmıştır. Benzer bir çalışmanın diğer birimlerdeki Mühendisler ve tüm teknisyenler için de bu alanda deneyimli danışman şirketlerle görüşmeler başlamıştır. Konunun Toplu İş Sözleşmesi görüşmelerine taşınması düşünülmektedir.

Şikayet: Yöneticilerimiz yetki devri konusunda isteksiz.

İyileştirme: Şirketimizin mevcut yönetmelik ve yönergeleri nedeniyle bu konuyla ilgili geçen süre içerisinde tatmin edici bir gelişme kaydedilememiştir. Farklı bir tüzel kişilik kazanmamız nedeniyle mevcut yönetmeliklerin güncellenmesine yönelik çalışmalara başlanmış güncellenmesi tamamlanmış 5 adet yönetmelik Ocak 07'de Yönetim Kurulu'na sunulacaktır. Güncellenen yönetmeliklerin sayısının artması ile birlikte yetki devri ve yalın yönetim konusunda aşamalı olarak gelişme kaydedilecektir.

Şikayet: Sağlık bir iletişim kanalımız yok.

İyileştirme: Çalışanların birbirleri ve yöneticileri ile iletişimlerini güçlendirmek amacıyla verilen eğitimlere ek olarak yöneticilere yönelik eğitimler de planlanmıştır.

Kurum içi iletişimi canlı tutmak için hazırlanan bülten 'Skytech' düzenli olarak yayımlanmaktadır. Türk Hava Yolları camiasında üç yıl boyunca yayımlanan tek iç iletişim organı olma özelliğine sahip bültenin, içeriğinin zenginleştirilmesi ve şirket içi haberlerin sayısının artması ancak sizlerin geniş katılımı ile mümkündür. Yeterli katkıda bulunulduğu taktirde, şirketin büyüklüğüne yakışır bir formatta, profesyonel bir ekibe hazırlatılması düşünülmektedir.