Sektörünün inovatif ve lider markası VİKO, yeniliklerin öncüsü olma kimliğini her alanda sürdürürken müşterileri için fark ve değer yaratan uygulamalar gerçekleştirmeye de devam ediyor. EFQM Mükemmellik Modeli ile ürün ve hizmet kalitesini her geçen gün geliştiren, ülkemizin Ulusal Kalite Başarı Ödülü’nü kazanmış ender markalarından da bir tanesi olan VİKO, temel değerleri arasında tanımladığı “Müşteri Odaklılık” ilkesine uygun birçok özel uygulama ile dikkat çekiyor.
7 Gün 24 Saat Aydınlık Parmak Ucunuzda…
Sürdürülebilir mükemmelliği gerçekleştirmek üzere pek çok farklı yaklaşım olması üzerine kurulmuş olan EFQM Mükemmellik Modelini uygulayan VİKO, sonuçları kurumsal performansına, müşterilerine, çalışanlarına ve topluma yansıyan mükemmel uygulamaları ile fark yaratıyor. VİKO, müşteri odaklı çalışmayı temel değerleri arasında tanımlıyor. Bu kapsamda “Müşterilerimiz itici gücümüzdür, onlar için en üstün değerleri yaratırız”  ilkesi ile müşteri memnuniyetinde örnek çalışmalara imza atıyor. VİKO, son olarak uygulamaya geçirdiği “7/24 Canlı Destek Hattı” ile müşterilerine ihtiyaç duydukları her an hizmet verip, online destek sağlıyor. “Bir tıkla destek yanınızda, 7 gün 24 saat aydınlık parmak ucunuzda” sloganı ile VİKO kurumsal web sayfası üzerinden hizmet veren canlı destek hattı, kolay erişilebilirliği ve kullanılabilirliği ile öne çıkıyor. 
“Müşterilerimize farklıyı ve değerliyi sunuyoruz…”
En iyiyi ve yeniyi hayata geçirmek için çıktıkları mükemmellik yolculuğunda hep ilkleri uygulayan kuruluş olarak dikkat çeken VİKO’nun Pazarlama Direktörü Aysel Özaltınok “Hem kuruluşumuzun hem de ülkemizin dünyadaki rekabet gücünü artırmak için müşteri hizmetlerinde değer yaratmanız gerekiyor. Marka, müşterisine farklılığı ve değerliyi sunan,  özellikleri, yenilikleri ve faydaları ile müşterilerini en kısa yoldan buluşturan bir kavramdır. VİKO’nun müşteri memnuniyetini kurumsal bir değer olarak ele alması, müşteri memnuniyetine verdiği değeri daimi kılma yeteneğini de beraberinde getirmektedir. Müşterilerimize verdiğimiz bu değer birçok özel uygulamayı hayata geçirmemizde itici güç olarak kendisini gösteriyor. Son olarak uygulamaya aldığımız 7/24 canlı destek hattının yanı sıra CRM üzerinden doğru, hızlı ve çözüm sağlanmış olarak müşteriye dönülmesi, 7/24 Acil Durum Mobil Telefon Uygulaması bu kapsamdaki çalışmalarımızdan bazıları… Ayrıca, aynı müşteri şikayetlerinin tekrarlanmaması için oluşturduğumuz başarılı sürecimiz ile birlikte çözüm sağlanmış olarak müşteriye geri dönüş hızı konusunda örnek kuruluşlardan birisi olduğumuzu söylemek mümkün. VİKO, müşterilerinin algısında, memnuniyet