18 Aralık 2024 tarihinde İzmir-Diyarbakır (XQ9192) seferini gerçekleştiren SunExpress uçağı, yoğun sis nedeniyle Diyarbakır Havalimanı'na iniş yapamayarak Şanlıurfa Havalimanı'na yönlendirildi. Ancak, sosyal medyada yolcular tarafından dile getirilen şikayetler, havayolu şirketini zor durumda bıraktı. Şirketin yaptığı açıklamalarla anonslar arasındaki çelişkiler, yolcuların tepkisini daha da büyüttü.

Sis mi, Yönetim mi?

Yolcular, Diyarbakır’daki sisin etkili olmadığı ve uçağın neden kalkmadığı konusunda sorular sormaya başladılar. Bir yolcu, “Batman, Mardin varken neden Şanlıurfa’ya indirildik?” diyerek, uçuş rotasının neden değiştirilmiş olduğunu sorguladı. Diğer yolcular ise sabah 7:45’ten beri beklediklerini, sadece çay ve kek verildiğini belirterek, yemek ve kahvaltı taleplerini dile getirdi. Bir yolcu, “Biletimin hiçbir anlamı kalmadı, toplantıma geç kaldım” şeklinde şikayetini paylaştı.

Açıklamalar ve Yalanlar?

SunExpress, sosyal medya üzerinden yaptığı açıklamada, uçağın 12:30'da Diyarbakır’a hareket edeceğini duyurdu. Ancak, kısa süre sonra yapılan anonsla, yolcuların otobüsle kara yoluyla Diyarbakır’a taşınacağı bildirildi. Bu durum, yolcular arasında büyük hayal kırıklığına yol açtı. “Koskoca firmanın admini yalan söylüyor” diyerek, şirketin açıklamalarını yalan olarak nitelendiren yolcular, 12:30’daki uçuş vaadinin ardından otobüsle seyahat etmenin kabul edilemez olduğunu belirttiler.

Yolcu Hakları İhlali mi?

Beş saat ve üzeri gecikmelerde havayolu şirketlerinin yolcularına sıcak ve soğuk içecekler, kahvaltı ya da yemek sunması gerektiği hatırlatıldı. Ancak, SunExpress’in bu konuda herhangi bir ikramda bulunmadığı ifade edildi. “Yolcu hakları çerçevesinde, bir ikram sunulmalıydı. Gecikme nedeniyle bilet ücretimi iade edin” diyen yolcular, mağduriyetlerinin çözülmesini talep etti.

Alkollü Yolcular ve Diğer Şikayetler

Son birkaç günde SunExpress’e gelen şikayetlerin en üzücü olanı ise alkollü yolcuların diğer yolcuları rahatsız etmesi ve kabin ekibine para fırlatmasıydı. Bu tarz davranışların uçakta ciddi güvenlik ve konfor sorunları yarattığı belirtilerek, havayolu şirketinin kriz yönetimi ve yolcu hakları konusundaki yaklaşımı eleştirildi.

Sonuç: Çözüm Bekleniyor

SunExpress, yaşanan mağduriyetlere ilişkin henüz net bir çözüm açıklaması yapmış değil. Şirketin kriz yönetimi ve müşteri ilişkileri üzerine yapılan eleştiriler devam ediyor. Yolcular ise, SunExpress'in daha etkili bir kriz yönetimi ve müşteri hizmeti sunmasını bekliyor.