İnternet sağlayıcılarının müşteri hizmetleri konusundaki performansı, kullanıcılar için büyük önem taşırken, bazı durumlar hayal kırıklığı yaratabiliyor. Yusuf Zengin isimli bir kullanıcı, Superonline’ın 444 64 54 numaralı hattını arayarak hizmet almak istedi. Ancak, müşteri hizmetlerine bağlanmak tam 1 saat 30 dakika sürdü ve bekleme süresi boyunca bir muhatap bulamadı.

Zengin, yaşadığı deneyimi şu sözlerle paylaştı:
"Satış ve başvuru takip sıralamasında ilk sıradaydım ama bir türlü bağlanamadım. Bu kadar uzun bir bekleme süresi kabul edilemez!"

Bu durum, müşteri hizmetleri sistemlerinin geliştirilmesi ve kullanıcıların mağduriyet yaşamadan hizmet alabilmesi konusundaki tartışmaları bir kez daha gündeme taşıdı. Kullanıcılar, firmaların bu konuda daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyor.