İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı (İSG), Antalya’da düzenlenen “AI in the Sky” konferansında, havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zeka tabanlı dijital asistanı SAVVy’i tanıttı.

Türkiye'nin ikinci, Avrupa'nın dokuzuncu en yoğun havalimanı olan İSG, Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO) tarafından Antalya'da gerçekleştirilen konferansın "Havacılık sektöründe yapay zeka çözümleri: CRM ve yolcu deneyimi" oturumunda SAVVy’yi katılımcılara sundu.

İSG CEO’su Alp Er Tunga Ersoy, yolcu taleplerinin hızla arttığı bir dönemde işletmelerin çevik ve yenilikçi çözümlerle hizmet sunma zorunluluğunu vurguladı. Ersoy, “SAVVy, müşteri hizmetlerimizi daha ileriye taşımak ve süreçlerimizi optimize etmek amacıyla devreye aldığımız yapay zeka destekli dijital asistandır. Adı, havalimanımızın misafirperverliğini simgeliyor ve yolculara anlık çözüm sunarak, çağrı merkezi çalışanlarının daha karmaşık konulara odaklanmasına olanak tanıyor,” dedi.

SAVVy, yalnızca bir teknolojik yenilik olmanın ötesinde, havalimanı hizmetlerinin geleceğini şekillendirmeyi amaçlayan stratejik bir adım olarak tasarlandı. Alp Er Tunga Ersoy, bu dijital asistanın, 7/24 anında destek sağlayarak müşteri deneyimini dönüştürmeyi hedeflediğini belirtti.

SAVVy, perakende sektöründe yaygın olan chatbotlardan farklı olarak, havalimanlarında yapay zeka kullanımında bir ilki gerçekleştiriyor. Doğal dil işleme (NLP) teknolojisiyle yolcuların sorularını anlayarak, anında kişiselleştirilmiş yanıtlar veriyor. Böylece, yolcuların müşteri temsilcisini beklemek yerine işlemlerini hızlı ve verimli bir şekilde tamamlamaları sağlanıyor.

Sabiha Gökçen Havalimanı'nın yeni dijital asistanı, havalimanı müşteri hizmetlerinde çığır açan bir dönemi başlatıyor.